ЧТО ТАКОЕ ТЕХПОДДЕРЖКА
Это команда, которая отвечает за работоспособность игры. Они не решают игровые вопросы (баланс, ивенты, семьи и т.д),
ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:
· Вход в игру (ошибки авторизации, сброс пароля)
· Вылеты, фризы, черные экраны
· текстовый чат (не работает)
· Потеря прогресса, предметов, валюты после сбоя
· Ошибки при оплате (донат не пришел)
· Проблемы с форумом и личным кабинетом
· Связь с разработчиками по глобальным багам
Кто работает:
Тех специалисты — решают типовые проблемы как и Технические специалисты если есть массовый баг — передают в отдел разработки.
ГДЕ ИСКАТЬ ПОДДЕРЖКУ
VK:
vk.ru
Форум:
f.hr-rp.ru
Это команда, которая отвечает за работоспособность игры. Они не решают игровые вопросы (баланс, ивенты, семьи и т.д),
ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:
· Вход в игру (ошибки авторизации, сброс пароля)
· Вылеты, фризы, черные экраны
· текстовый чат (не работает)
· Потеря прогресса, предметов, валюты после сбоя
· Ошибки при оплате (донат не пришел)
· Проблемы с форумом и личным кабинетом
· Связь с разработчиками по глобальным багам
Кто работает:
Тех специалисты — решают типовые проблемы как и Технические специалисты если есть массовый баг — передают в отдел разработки.
ГДЕ ИСКАТЬ ПОДДЕРЖКУ
VK:
VK
vk.ru
Технический раздел
f.hr-rp.ru
ЧЕГО НЕЛЬЗЯ ДЕЛАТЬ
· Писать хаотично, без темы («всё сломали», «ниче не работает»)
· Оскорблять операторов — бан без предупреждения
· Писать в чат одно и то же каждые 5 минут — это сдвигает вас в конец очереди
· Обращаться в техподдержку по игровым вопросам (для этого есть другие каналы)
ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ
· Среднее время ответа: от 1 до 48 часов (зависит от нагрузки)
· Если проблема массовая (сервер упал, всех выкинуло) — вам скажут ждать фикса
· Все диалоги сохраняются, тех специалисты видит вашу историю обращений
Структура сообщения:
1. Приветствие
2. Ник и сервер
3. Суть проблемы (одно предложение)
4. Подробности: когда случилось, что делали до этого, пробовали ли исправить сами
5. Вложения (скриншот, видео, логи — если есть)
6. Вежливое завершение
(Код подачи, обезательно используем его при жалобе в тех разделы!)
Название темы: "Сама проблема" | NickName
Содержание темы
1. Ваш NickName:
2. Дата произошедшего:
3. Доказательства (скриншот , видео-материал ,ОБЯЗАТЕЛЬНО):
4. Суть проблемы:
5. Ваш VK/TG (открытый профиль):
Пример:
1. Vincezno_Luciferov
2. 13 сентября
3."вставляем доказательство"
4. Открыл рулетку но награду мне не выдали из неё
5. "Ваша ссылка (VK/TG) для связи с вами*
Обезательно вставляем доказательства с датой, чтобы было видно.
Не пытайтесь обмануть технических специалистов и раздел! За обман вы получите наказание.
· Писать хаотично, без темы («всё сломали», «ниче не работает»)
· Оскорблять операторов — бан без предупреждения
· Писать в чат одно и то же каждые 5 минут — это сдвигает вас в конец очереди
· Обращаться в техподдержку по игровым вопросам (для этого есть другие каналы)
ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ
· Среднее время ответа: от 1 до 48 часов (зависит от нагрузки)
· Если проблема массовая (сервер упал, всех выкинуло) — вам скажут ждать фикса
· Все диалоги сохраняются, тех специалисты видит вашу историю обращений
Структура сообщения:
1. Приветствие
2. Ник и сервер
3. Суть проблемы (одно предложение)
4. Подробности: когда случилось, что делали до этого, пробовали ли исправить сами
5. Вложения (скриншот, видео, логи — если есть)
6. Вежливое завершение
(Код подачи, обезательно используем его при жалобе в тех разделы!)
Название темы: "Сама проблема" | NickName
Содержание темы
1. Ваш NickName:
2. Дата произошедшего:
3. Доказательства (скриншот , видео-материал ,ОБЯЗАТЕЛЬНО):
4. Суть проблемы:
5. Ваш VK/TG (открытый профиль):
Пример:
1. Vincezno_Luciferov
2. 13 сентября
3."вставляем доказательство"
4. Открыл рулетку но награду мне не выдали из неё
5. "Ваша ссылка (VK/TG) для связи с вами*
Обезательно вставляем доказательства с датой, чтобы было видно.
Не пытайтесь обмануть технических специалистов и раздел! За обман вы получите наказание.
